Política de garantia

A Linea Movelaria trabalha para oferecer produtos de qualidade e prestar suporte aos clientes sempre que for identificada alguma irregularidade.

Esta Política de Garantia deve ser lida em conjunto com a descrição do produto, as orientações de conservação e a Política de Vendas, Trocas e Devoluções.

Garantia legal

Os produtos comercializados pela Linea Movelaria possuem a garantia prevista na legislação aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.

Em situações envolvendo vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.

Como solicitar atendimento

Ao identificar possível defeito de fabricação ou de material, entre em contato pelo e-mail Contato@lineamovelaria.com.br ou pelo WhatsApp +55 75 9928-6815.

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• descrição detalhada do problema;
• data em que o problema foi identificado;
• fotos e vídeos do produto;
• fotos da embalagem, quando aplicável.

As imagens devem mostrar o produto por inteiro e também aproximar a região onde o problema foi identificado.

Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, a equipe da Linea Movelaria realizará uma análise inicial.

Poderão ser solicitadas novas fotos, vídeos, medidas ou outras informações necessárias para compreender a situação.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

A análise buscará identificar se o problema decorre de defeito de fabricação, material, transporte, instalação, montagem, uso inadequado ou desgaste natural.

Soluções aplicáveis

Quando confirmado um problema coberto pela garantia, a Linea Movelaria poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:

• orientar o cliente sobre o ajuste necessário;
• enviar uma peça de reposição;
• realizar ou providenciar o reparo;
• substituir o produto;
• oferecer abatimento proporcional;
• realizar o reembolso, quando cabível.

A solução será definida de acordo com a natureza do problema, a disponibilidade de peças e produtos e os direitos assegurados ao consumidor.

Condições para envio do produto

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações e a autorização da equipe de atendimento.

Envios realizados sem autorização poderão não ser recebidos.

Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser embalado de maneira segura, utilizando proteção adequada para evitar novos danos durante o transporte.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre problemas causados por:

• uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• desgaste natural decorrente do uso;
• falta de manutenção e conservação;
• exposição à chuva, sol intenso, umidade, maresia ou calor excessivo, quando o produto não for indicado para essas condições;
• contato com produtos químicos ou materiais abrasivos;
• limpeza realizada em desacordo com as orientações;
• montagem, desmontagem ou instalação incorreta;
• alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros;
• quedas, impactos, riscos, cortes, batidas ou acidentes;
• sobrecarga ou esforço acima da capacidade indicada;
• danos causados por animais, pragas, cupins ou agentes externos;
• armazenamento inadequado;
• uso comercial ou institucional quando o produto for indicado apenas para uso residencial;
• problemas estruturais do ambiente, como desníveis, infiltrações ou umidade;
• avarias ocorridas após a entrega e não relacionadas à fabricação.

Características naturais dos materiais

Variações naturais de cor, tonalidade, textura, nós, veios, poros, desenhos e pequenas diferenças de acabamento não são necessariamente defeitos.

Madeira, pedras, fibras, tecidos e outros materiais naturais podem apresentar características próprias e diferenças entre uma peça e outra.

Também podem ocorrer pequenas diferenças de cor entre a imagem exibida na tela e o produto físico, devido à iluminação da fotografia, configurações do monitor e características do lote.

Cuidados com produtos de madeira

• Evite exposição direta e prolongada ao sol.
• Não deixe o produto em contato permanente com água ou umidade.
• Não utilize álcool, solventes, palha de aço ou produtos abrasivos.
• Utilize pano macio e levemente umedecido para limpeza.
• Seque imediatamente qualquer líquido derramado.
• Não arraste o móvel; levante-o para realizar a movimentação.
• Evite apoiar objetos quentes diretamente sobre a superfície.

Avarias no transporte

Avarias aparentes devem ser informadas assim que identificadas.

Quando a embalagem estiver aberta, rasgada, molhada, amassada ou apresentar sinais graves de impacto, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante da transportadora.

Caso o problema seja percebido após a entrega, preserve a embalagem e entre em contato imediatamente, enviando fotos e vídeos.

Atendimento

E-mail: Contato@lineamovelaria.com.br
WhatsApp: +55 75 9928-6815
Horário: Segunda a Sexta das 09:00 a 18:00