Política de Reembolso, Troca e Devolução
Esta Política de Vendas, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site https://www.lineamovelaria.com.br/.
Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu e concordou com as informações do produto, preços, medidas, materiais, acabamentos, prazos, condições de entrega e demais regras apresentadas no site.
1. Informações sobre os produtos
A Linea Movelaria procura apresentar descrições, imagens, dimensões e características com a maior precisão possível.
Antes da compra, o cliente deve verificar:
- as medidas do produto;
- as medidas de portas, corredores, elevadores e escadas;
- a compatibilidade com o ambiente;
- as cores, materiais e acabamentos;
- o prazo de produção;
- as condições de entrega e montagem.
Pequenas variações de tonalidade, textura, veios, nós, costuras e medidas podem ocorrer em razão das características dos materiais e do processo de fabricação.
2. Produtos sob encomenda
Alguns produtos são fabricados somente após a confirmação da compra.
Nesses casos, o prazo de produção será informado na página do produto e começará a ser contado após a aprovação do pagamento e a confirmação de todas as escolhas necessárias.
Alterações solicitadas após o início da produção estarão sujeitas à análise de viabilidade e poderão gerar custos ou mudança no prazo.
3. Produtos personalizados ou sob medida
Produtos personalizados ou produzidos conforme medidas, cores, tecidos ou especificações fornecidas pelo cliente possuem características exclusivas.
O cliente é responsável por conferir e aprovar todas as informações antes do início da produção.
Solicitações de cancelamento, troca ou devolução desses produtos serão analisadas considerando a legislação aplicável, a etapa de produção e a existência de defeito ou divergência em relação ao pedido aprovado.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail: Contato@lineamovelaria.com.br , ou pelo WhatsApp +55 75 9928-6815, informando o número do pedido.
O atendimento enviará as orientações necessárias para coleta ou postagem do produto.
O produto deverá ser devolvido com todos os seus componentes, acessórios, manuais e itens recebidos.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, o produto deverá ser embalado de maneira segura e adequada ao transporte.
O cliente não deve despachar o produto sem autorização prévia.
5. Condições do produto devolvido
Após o recebimento, o produto será conferido para verificar:
- a identificação do pedido;
- a presença de peças e acessórios;
- as condições gerais do produto;
- a ocorrência de danos durante o transporte;
- eventuais sinais de uso além do necessário para avaliação.
A análise será realizada sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
6. Troca por preferência do cliente
Solicitações de troca por cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal devem ser comunicadas dentro do prazo aplicável.
Após o término do direito de arrependimento, trocas sem defeito poderão depender de autorização da Linea Movelaria, disponibilidade de estoque e pagamento das diferenças de preço e despesas logísticas.
Não serão aceitas trocas sem autorização prévia.
7. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente.
Envie fotos da embalagem, da etiqueta, do produto recebido e do número do pedido.
Após a confirmação da divergência, a Linea Movelaria fornecerá as orientações para correção, coleta, troca ou outra solução aplicável.
8. Produto avariado no transporte
No momento da entrega, confira as condições da embalagem.
Quando houver sinais graves de violação, impacto, umidade ou avaria, recuse o recebimento e informe o motivo no documento da transportadora.
Se a avaria for percebida após a abertura, entre em contato imediatamente e preserve:
- a embalagem;
- as proteções internas;
- as etiquetas;
- o produto;
- todos os acessórios.
Envie fotos e vídeos que mostrem a embalagem fechada, o produto completo e a área danificada.
9. Defeito de fabricação
Em caso de possível defeito de fabricação ou material, a solicitação será tratada conforme a Política de Garantia e a legislação vigente.
O cliente deverá enviar informações e registros suficientes para a análise.
Quando necessário, o produto poderá ser coletado ou encaminhado para avaliação técnica.
10. Cancelamento antes do envio
Pedidos que ainda não tenham sido enviados ou cuja produção ainda não tenha começado poderão ser cancelados mediante solicitação ao atendimento.
Quando o produto já estiver em produção, separado, personalizado ou em transporte, o pedido será analisado de acordo com a situação e a legislação aplicável.
11. Recusa do recebimento
A recusa do produto sem justificativa relacionada a avaria, divergência ou exercício regular do direito de arrependimento poderá gerar custos de retorno e novo envio, quando permitido pela legislação.
Quando a entrega for recusada, entre em contato com o atendimento para informar o motivo.
12. Reembolso
O reembolso será realizado após a confirmação do cancelamento e, quando houver devolução, após o recebimento ou comprovação da postagem/coleta, conforme o caso.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será enviada ao intermediador ou à administradora do cartão.
A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras e a data de fechamento estabelecidas pela administradora.
PIX ou pagamento à vista
O reembolso será realizado para conta de titularidade do comprador ou pelos meios disponibilizados pelo intermediador de pagamento.
Poderão ser solicitados dados bancários e documentos para validação da titularidade.
13. Frete na troca ou devolução
Nos casos de direito de arrependimento, defeito confirmado, avaria ou envio incorreto, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Nas trocas por preferência realizadas fora das hipóteses legais obrigatórias, os custos de coleta e novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação e aprovação prévias.
14. Transporte e entrega
Os pedidos poderão ser enviados por transportadoras terceirizadas ou outros parceiros logísticos.
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente durante a compra.
É responsabilidade do cliente:
- fornecer o endereço correto e completo;
- garantir a presença de uma pessoa autorizada para receber;
- verificar se o produto passa por portas, corredores, elevadores e escadas;
- informar previamente restrições de acesso;
- providenciar autorizações necessárias em condomínios.
Salvo quando expressamente contratado, o serviço de entrega não inclui montagem, desmontagem, içamento, remoção de portas, transporte por escadas ou movimentação dentro do imóvel.
15. Tentativas de entrega
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrição de acesso ou outro impedimento não informado, poderá ser necessário realizar novo agendamento.
Custos adicionais de reentrega, armazenagem ou retorno poderão ser cobrados quando o impedimento for causado por informação incorreta ou indisponibilidade do cliente, observada a legislação aplicável.
16. Produtos fora de linha
Quando não for possível substituir um produto por outro idêntico, o cliente poderá escolher, conforme o caso:
- produto semelhante;
- crédito para nova compra;
- reembolso do valor correspondente.
Diferenças de valor serão ajustadas antes da conclusão da solução.
17. Atendimento
E-mail: Contato@lineamovelaria.com.br
WhatsApp: +55 75 9928-6815
Horário: Segunda a Sexta das 09:00 a 18:00
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva detalhadamente a solicitação.